Untuk menjaga hak dan kepentingan yang sah baik dari pabrik maupun pelanggan, menetapkan tanggung jawab utama produsen mengenai kualitas dan klaim ban dalam, dan membangun sistem manajemen klaim yang dapat dilacak dan dipertanggungjawabkan dengan jelas untuk mendukung identifikasi, analisis, dan perbaikan berkelanjutan terhadap masalah kualitas ban dalam; Sementara itu, sejalan dengan prinsip saling percaya, saling menguntungkan, dan{0}}kerja sama jangka panjang, standar ini dibuat untuk menyatukan dan mengatur kriteria klaim ban dalam.
CAKUPAN LAYANAN SETELAH-PENJUALAN
Standar klaim ini berlaku untuk semua produk yang diproduksi dan dijual oleh pabrik kami (dengan ban dalam digunakan sebagai contoh di bawah).
Periode Klaim: Ban dalam yang dibeli dalam waktu 12 bulan memenuhi syarat untuk klaim.
Cacat kualitas pada ban dalam yang disebabkan oleh alasan produksi, termasuk namun tidak terbatas pada:delaminasi bantalan karet, kerutan pada bantalan karet, kebocoran udara lambat, ketebalan badan tabung tidak merata, benda asing di badan tabung, badan tabung terlipat,-vulkanisasi, retakan sambungan internal atau eksternal, sambungan menipis, dan tabung pecah.
PENGECUALIAN DARI LAYANAN SETELAH-PENJUALAN
Ban dalam rusak karena pemilihan atau perakitan yang tidak tepat oleh pengguna, seperti batang katup patah karena kekuatan luar.
Ban dalam rusak karena penggunaan yang tidak tepat, seperti terkena ledakan, tertusuk, atau tergores.
Ban dalam rusak karena penyimpanan yang tidak tepat, seperti tercampur dengan minyak, bahan mudah terbakar, atau bahan kimia korosif, kontak terlalu lama dengan kondisi luar ruangan, sinar matahari langsung, hujan, atau faktor lain yang menyebabkan penuaan pada ban dalam.
Ban dalam lainnya yang, setelah diperiksa, dipastikan tidak ada hubungannya dengan masalah kualitas produksi.
Ban dalam yang telah berproduksi lebih dari dua tahun (berdasarkan tanggal produksi yang dapat dilihat pada permukaan tabung) atau dibeli lebih dari satu tahun yang lalu (berdasarkan faktur pembelian tabung resmi pelanggan).
Ban dalam dengan cacat kualitas palsu atau tanda produk palsu (seperti merek dagang, nomor produksi). Pabrik kami akan menyita produk ini sesuai dengan hukum dan akan menuntut tanggung jawab hukum jika perlu.
Ban dalam yang telah diperbaiki oleh pengguna.
Ban dalam yang sudah diklaim.
- Untuk ban dalam dengan masalah klaim, foto, video, dan informasi batch yang sesuai harus disediakan. Setelah evaluasi dan-pemeriksaan ulang oleh staf klaim-purna jual pabrik, kompensasi akan diproses jika tidak ditemukan masalah. Jika produk dapat dikembalikan untuk-pemeriksaan ulang, hasil akhir kompensasi akan didasarkan pada-pemeriksaan ulang setelah produk dikembalikan ke pabrik.
- Ban dalam yang tidak dapat diganti setelah-pemeriksaan ulang di pabrik akan dikembalikan oleh pabrik.
- Ban dalam yang diklaim telah diperiksa akan dipotong batang katupnya sesuai dengan peraturan pabrik untuk mencegah-pemeriksaan ulang dan-kompensasi ulang.
- Jika pelanggan tidak setuju dengan hasil inspeksi pabrik atau mengajukan keluhan kepada otoritas terkait untuk mediasi atau arbitrase, masalah tersebut akan ditangani sesuai dengan peraturan nasional dan "Pedoman Manajemen Klaim Ban (Percobaan)" yang ditetapkan oleh Pusat Pengawasan dan Inspeksi Kualitas Ban Karet Nasional dan Cabang Ban dari Asosiasi Industri Karet China. Dalam kasus seperti ini, sengketa tidak akan diproses berdasarkan aturan khusus ini.
SOLUSI RESOLUSI KLAIM
Penggantian Ban Dalam
Pengisian ulang di urutan berikutnya
Mengimbangi pembayaran atau pengembalian dana
Optimasi proses atau parameter
Pertanyaan Umum
Q1: Bagaimana cara mengajukan keluhan untuk masalah kualitas ban dalam?
J: Jika ada masalah kualitas pada ban dalam, segera laporkan gejala terkait ke tenaga penjualan terkait.
Q2: Materi apa yang diperlukan untuk melaporkan masalah kualitas?
A:
- Foto Produk: Gambar jernih yang menunjukkan cacat atau masalah yang terlihat pada ban dalam.
- Video Produk: Video yang menangkap masalah atau menunjukkan bagaimana masalah tersebut terwujud (jika ada).
- Informasi Batch: Nomor batch atau tanggal produksi ban dalam, yang biasanya dapat ditemukan di permukaan tabung
- Informasi Pembelian: Faktur pembelian atau detail pesanan yang relevan untuk memverifikasi riwayat pembelian produk.
- Deskripsi Terperinci: Penjelasan tertulis mengenai masalah, termasuk kapan dan bagaimana masalah tersebut diketahui, kondisi terjadinya kerusakan, dan pengamatan lain yang relevan.
- Riwayat Perbaikan atau Penggunaan: Jika produk telah diperbaiki atau diubah dengan cara apa pun, hal ini harus disebutkan dengan jelas.
Q3: Bagaimana siklus pemrosesan klaim pada umumnya?
J: Setelah menerima masukan masalah kualitas, evaluasi dan konfirmasi awal biasanya memerlukan waktu 1-2 hari kerja. Jika pemeriksaan ulang-ke-pabrik diperlukan, proses pemeriksaan biasanya selesai dalam waktu 1-3 hari kerja. Berdasarkan hasil evaluasi, rencana penyelesaian klaim biasanya ditentukan dalam waktu 3-5 hari kerja dan dikomunikasikan kepada pelanggan.
Q4: Apakah produk OEM juga mendukung-layanan purna jual?
J: Pabrik mendukung layanan{0}}purna jual untuk produk OEM.